Как цифровые технологии и изменение паттернов поведения пациентов меняют рынок частной медицины Санкт-Петербурга: кейсы от «Будь Здоров»
Рынок частной медицины в России, и в частности, в ее «северной столице» - Санкт-Петербурге – чутко реагирует на изменение поведения пациентов, их запросы и новые тенденции. Как технологии искусственного интеллекта трансформируют отрасль, делая посещение клиники для пациента простым и удобным, рассказала директор филиала клиники «Будь Здоров» в Санкт-Петербурге Наталья Втюрина в ходе круглого стола РБК Петербург .
В ходе дискуссии участники и эксперты рынка частной медицины Петербурга обсудили итоги 2025 и перспективы развития рынка на 2026 год. По предварительной оценке аналитической компании Eqiva, объем платных медицинских услуг в России в 2025 году составил 1,8 трлн руб. Это на 19% больше, чем годом ранее. Однако большая часть роста стоимости пришлась на медицинскую инфляцию — 14,4%, тогда как органический рост едва превысил 5%. Как строить стратегию в условиях роста издержек и сокращения платежеспособного спроса, какие стратегии выбирают частные клиники в условиях стагнации клиентского потока, какие проекты стали ключевыми в прошедшем году и каковы планы и прогнозы на 2026 год - поделились эксперты в ходе круглого стола.
По данным Ассоциации частных клиник Санкт-Петербурга, состояние рынка частной медицины Санкт-Петербурга в 2025 году определяли долгосрочные тренды, сформировавшиеся и укрепившиеся в предыдущие три года, — рост себестоимости услуг и, соответственно, среднего чека, а также длительная стагнация показателей пациентопотока. Органический рост медицинских услуг в городе составил в среднем 5-8%, более высокие результаты показали, в основном, крупные сетевые клиники. Одна из ключевых стратегий на рынке частной медицины сегодня - обеспечение максимально возможного уровня сервиса.
«И здесь максимально важно учитывать тенденции и особенности поведения пациентов. Они становятся не просто более требовательны, увеличивается запрос за комплексную услугу, возможность получить максимум услуг в одной клинике. Помимо этого, меняются паттерны пациентского поведения в сторону гибридной модели потребления, цифровизации в точках касания с клиникой. В первую очередь мы говорим о зумерах, которые привыкли получать максимум услуг в цифровом формате – от записи к врачу до получения результатов обследований, повторных приемов в формате онлайн, подписание документов и т.д. Мы развиваем новые медицинские направления как для взрослых, так и для детей - и форматы взаимодействия с пациентами, максимально соответствуя их ожиданиям, идем «на шаг впереди» ожиданий наших пациентов», - отметила директор филиала клиники «Будь Здоров» в Санкт-Петербурге Наталья Втюрина.
Она рассказала, что для сети клиник «Будь Здоров» прошедший год стал знаковым – компания отметила 20-летний юбилей, открыла новые клиники в Москве и Краснодарском крае, запустила проект собственной медицинской франшизы. Несколько клиник сети в Москве и регионах, в том числе и клиника в Санкт-Петербурге, в 2024-2025 гг. успешно прошли сертификацию ФГБУ «Национальный институт качества» Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по системе добровольной сертификации медицинских организаций «Качество и безопасность медицинской деятельности», подтвердив высокий уровень качества и безопасности медицинской помощи.
Наталья Втюрина отметила, что сегодня «Будь Здоров» в рамках своего мобильного приложения внедряет удобные цифровые сервисы для пациентов и врачей – начиная от электронного подписания документов и доступа к медицинской карте, истории посещений врачей до записи к врачу и онлайн-консультаций.
«В нашем мобильном приложении «Будь Здоров» мы создали чат-бот для помощи пациенту в записи к нужному специалисту, силами наших специалистов обучаем его, тестируем, чтобы пациент при первом «касании» с клиникой максимально экономил свое время. Чат-бот подскажет, к какому врачу, исходя из описанных жалоб можно записаться, и тут же предложит свободные слоты», — рассказала Наталья Втюрина.
Цифровизация охватывает и сервисы для врачей, которые помогают специалисту в работе и разгружают от выполнения рутинных операций. Это автоматизированные сервисы проверки медицинских карт с использованием искусственного интеллекта, ИИ-решения для анализа рентгенологических исследований, система поддержки принятия врачебных решений и система анализа лабораторных исследований, а также другие сервисы с использованием цифровых технологий.
Как отметили эксперты в ходе круглого стола, 2026 год не будет легче 2025-го и потребует от клиник максимально быстро реагировать на быстро меняющиеся условия рынка. И эффективно работать на этом рынке смогут профессиональные команды с опытным топ-менеджментом, а также крупные клиники, включая сетевые, которые смогут использовать эффект масштаба.
